Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites, (définition économique proposée par l’International Organization for Standardisation, ISO). Il existe plusieurs niveaux de qualité: la qualité de conformité (assurance qualité); la qualité résultant de l’amélioration continue; la qualité issue de l’innovation, etc. Lire la suite ...